为进一步推动财产险保险机构改善车险理赔服务质量，切实维护保险消费者权益，毕节市保险行业协会根据贵州省保险行业协会《关于车险理赔服务现场测评情况报送工作相关事宜的通知》精神，成立了由吴学宁秘书长任组长，办公室工作人员及财产险工作部工作人员为成员的工作测评小组，并于2019年10月23日特邀毕节银保监分局、毕节市电视台、《毕节日报》及毕节市交警队参与并监督在毕节市七星关区拓海中央公园路口，开展对13家财产险公司车险理赔服务现场测评工作。通过对13家公司车险现场测评，总体情况较好，现场得到了参与测评的新闻媒体记者们的好评，现将现场测评情况报告如下：
一、测评内容
（一）报案环节
报案人员拨通系统各公司理赔报案电话时间到接线员接听时间最长的为50秒，接线员接听最短时间为11秒，客户热线接听人员服务态度比较热情。
（二）调度环节
1、查勘员信息发送时效，从挂断报案电话到收到查勘员的信息时间最长的为32分25秒，最短的时间为20秒。
2、查勘员联系客户时效，从收到调度发来查勘员信息到查勘员联系客户的时间最长时间为0小时5分47秒，最短时间为42秒。
3、查勘员到达现场的时效，收到查勘员的信息到查勘员到达现场的时间最长时间为22分25秒，最短时间为4分32秒。
（三）现场查勘环节
1、现场查勘人员着装情况，从现场测评情况来看，9家公司符合标准，4家公司不符合。
2、查勘车辆情况，从现场测评情况看，有5家公司得满分，有8家公司被扣分，扣分的原因是查勘车辆内外不整洁或无公司明显标志或未配备（不齐全）常规的查勘设备。
3、查勘人员是否主动表明身份，从现场测试的情况看11家公司查勘人员都主动表明身份，2家未表明身份。
4、索赔所需资料及索赔流程告知情况，现场测试情况看，8家公司都符合标准满分，5家公司没有拿到满分。
5、服务监督卡的发放情况，现场测试情况8家公司满分，5家公司被扣分。
6、查勘人员的服务意识、安全意识情况，现场测试结果是：5家公司的查勘人员在服务意识、安全意识方面都比较强，8家公司没有拿到满分。
8、维修点的选择，13家公司都得满分，据了解各公司基本都是选择二级以上具有相应资质的修理厂作为保险公司向客户推荐的维修点。
9、查勘人员的知识测试情况，测试人员对各公司的查勘人员进行5道有关商业改革后的机动车辆保险理赔服务标准方面知识以及二次费改的相关问题，5家公司得满分提问，8家公司未得满分。
二、存在问题
从本次测评情况看，有少部分公司没有严格要求查勘时着工作服，查勘车辆不整洁，未配备常规的查勘设备，还有的查勘员到达现场并未及时主动表面身份，有个别公司查勘人员业务测试题不太熟悉。
三、整改措施
在本次测试后，望取得好成绩的各公司继续保持良好的工作态度；针对个别出现较多问题的公司，协会将通报各公司加以整改，继续加强对理赔查勘定损人员的业务能力以及理赔知识的培训。
四、测评结果及排名
（一）人保财险、太保财险、平安财险：100分
（二）国寿财险：98分
（三）阳光财险：97分
（四）国元农险、安诚财险：96分
（五）鼎和财险：95分
（六）永诚财险：94分
（七）天安财险：92分
（八）大地财险：91分
（九）太平财险：88分
（十）安邦财险：78分
