近日发布的《关于警惕借“保险客户旅游”名义侵害消费者权益的风险提示》，针对社会上出现的通过虚假宣传“保单客户专享旅游补贴”“保险公司免费旅游”等噱头诱导消费者参加不正规旅游团的现象作出警示。中国人寿毕节分公司高度重视，第一时间组织所辖七星关、大方、黔西、金沙、织金、纳雍、威宁、赫章八家县支公司及分公司本部全体员工和销售人员深入学习文件精神，以高度的政治自觉和行动自觉抓好贯彻落实，切实履行金融央企维护消费者合法权益的责任担当。
中国人寿毕节分公司深刻认识到，保险工作的根基在人民、力量在人民，此次风险提示直击当前保险市场侵害消费者权益的突出问题，对于规范市场秩序、维护行业诚信形象具有重大意义。分公司将学习贯彻风险提示精神作为落实金融消费者权益保护工作的重要抓手，与树立和践行正确政绩观学习教育紧密结合，坚决克服脱离群众这一最大风险。
中国人寿毕节分公司组织全体员工和销售人员逐条学习风险提示内容，深刻领会其中揭示的四类主要套路：一是不具备旅行社资质的个人利用消费者对保险公司的信任谎称组织旅游团，随行服务人员资质不齐；二是以“免费出游”“专属福利”等超低价格、零费用为噱头吸引消费者，实则刻意隐瞒费用、中途加价；三是规避使用正规旅游合同示范文本，仅以口头承诺、简易协议代替正式合同；四是行程中通过言语威胁、锁车闭门、扣留证件、拒发房卡等方式强迫购物，诱导消费者高价购买低质商品。通过学习，全体员工和销售人员一致表示要坚决杜绝任何形式的销售误导行为，严守合规底线。
在落实举措上，中国人寿毕节分公司从严管控从业人员行为，严格落实合规管理要求，严禁任何员工和销售人员以公司名义组织或参与未经公司官方核实的客户旅游活动。对于宣称“保险客户专享”“保单回馈出游”等旅游活动，要求消费者通过公司官方客服热线、官方APP或官方公告渠道核实真实性。同时强化消费者宣传教育，充分发挥营业网点多、接触群众广的行业优势，通过柜面宣传、晨会宣讲、专题培训等多种渠道，向广大保险消费者普及风险防范知识，重点提醒消费者选择正规旅行社参团、签订正规旅游合同，勿信不规范文件。此外，分公司进一步完善投诉维权机制，明确合同争议解决方式，确保消费者遇纠纷时能通过合法途径维权，并积极配合金融监管和文旅部门的工作部署。
消费者权益保护工作永远在路上。中国人寿毕节分公司将以此次学习贯彻风险提示精神为契机，持续深化金融消费者权益保护宣传教育工作，坚守金融报国、保险为民初心，扎实做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”，以更加务实的作风、更加有力的举措，为毕节经济社会高质量发展和人民群众美好生活保驾护航。
