为深入贯彻落实国家金融监督管理总局关于保护金融消费者权益的工作部署，践行以人民为中心的发展思想，切实将“金融为民”的初心使命落到实处，9月15日，人保财险毕节分公司开展 “高管面对面、为民直通车” 专项消费者权益保护活动。公司主要负责人黄建平率先垂范，亲临消保工作一线，以一场“沉浸式”的客户体验，推动投诉纠纷溯源治理，直面客户痛点、打通服务堵点。
一、沉浸式倾听，溯源治理“声”入一线
活动开始，公司主要负责人黄建平径直来到客户投诉中心，戴上耳机，随机调取近期客户投诉录音，进行“原声回放”。凝神静听，不时记录，从客户最真实、急迫甚至带有情绪的声音中，精准把脉服务短板和业务流程中的“病灶”，为从源头提升服务质量、优化客户体验获取了第一手资料。
二、面对面接待，打通服务“最后一米”
深入公司营业大厅，设席“总经理接待区”，亲自接待来访客户。与前来办理业务的市民们亲切交流，耐心解答关于车险、健康险、家财险等各类疑问，并对大家提出的宝贵意见和建议表示感谢。这种“一把手”与客户零距离、心贴心的沟通方式，赢得了现场客户的一致好评。
本次“高管面对面”活动，不仅是一次简单的客户接待，更是一次深刻的作风转变和管理革新。它深刻地诠释了人保财险“人民保险，服务人民”的企业使命，彰显了人保作为金融央企恪守政治性、人民性的崇高站位。活动通过高管下沉一线，直接触达客户心声，推动了管理层从“问题受理者”向“问题解决者”的角色转变，为公司优化服务流程、提升客户满意度提供了自上而下的强大驱动力。
