为进一步推动毕节市财险公司改善车险理赔服务质量，提升保险消费者满意度，在国家金融监督管理总局毕节监管分局的指导下，毕节市保险行业协会于2024年10月17日特邀七星关区交警大队警官参与并监督，对毕节市17家财险公司开展了车险理赔服务现场测评，测评工作以现场模拟车险事故的方式进行。测评地点选择在七星关区德溪路梁才学校门口。
本次测评以报案环节、调度环节、现场查勘环节为重点，主要考核各公司到达车险事故现场的时效性、查勘人员服务能力等。测评对象为辖区内17家财产险公司。按贵州省机动车辆保险理赔服务现场测评标准分“报案”“调度”“现场查勘”3个大项14个小项进行测评。
报案环节现场测评显示：17家财产保险公司报案服务电话接转情况良好，均能及时完成报案相关信息确认。本次测评报案环节行业全部得到满分6分。
调度环节现场测评显示：调度环节现场测评显示，17家财产保险公司的查勘员信息短信告知时间及时发送，查勘员能在第一时间联系客户。国元保险工作人员到达现场时间超时。
现场查勘环节测评显示，各保险公司接到报案电话查勘员联系客户的平均时间为3分11秒，到达查勘现场的时间平均为20分06秒。
存在的问题：
（一）个别公司未配备齐全查勘工具，未主动表明身份；
（二）部分查勘员对法律法规及理赔标准知识还有待提高。
测评结果及排名：
第一名：人保财险、太保财险、平安财险、国寿财险、阳光财险、大家财险、申能财险、太平财险、安诚财险、永诚财险、众诚财险：100分；
第二名：华安财险、永安财险：99分；
第三名：大地财险：98分；
第四名：鼎和财险、中华财险：97分；
第五名：国元农险：86分。
