为进一步推动我市财产险保险机构改善车险理赔服务质量，切实维护保险消费者权益，毕节市保险行业协会根据贵州省保险行业协会《关于车险理赔服务现场测评情况报送工作相关事宜的通知》精神，成立了由涂红艳秘书长任组长、保险协会4名工作人员为成员的测评小组，为了确保本次测评真实有效，测评时间、地点均为测评当天临时决定。现场查勘地点选择在毕节市七星关区拓海中央公园门口。测评顺序以当场抽签确定，按照《贵州省机动车辆保险理赔服务现场测评表》内容逐项测试。于2023年9月20日特邀七星关区交警大队警官参与并监督。
本次车险理赔服务测评对象为辖区内17家财产险公司。按贵州省机动车辆保险理赔服务现场测评标准分“报案”、“调度”、“现场查勘”3个大项14个小项进行测评。
报案环节现场测评显示：17家财产保险公司报案服务电话接转情况良好，均能及时完成报案相关信息确认。本次测评报案环节行业全部得到满分6分。
调度环节现场测评显示，16家财产保险公司的查勘员信息短信告知时间及时发送，查勘员能在第一时间联系客户。大家财险未能在5分钟内发送调度短信。永诚财险有收到调度短信，但是查勘人员未联系客户。众诚财险未能按时抵达现场。
现场查勘环节测评显示，各保险公司接到报案电话查勘员联系客户的平均时间为2分09秒，到达查勘现场的时间平均为14分40秒。
存在的问题：
（一）个别公司查勘人员未穿着公司统一服装，未佩戴工作牌，表述一次性告知索赔所需资料和索赔流程时欠完整。
（二）永诚财险有收到调度短信，但查勘人员并未联系客户，直接开车抵达现场。
（三）大家财险调度短信发送的查勘员信息时效性有所欠缺。
（四）部分查勘员对法律法规及理赔标准知识还有待提高。
测评结果及排名：
第一名：人保财险、太保财险、平安财险、国寿财险、天安财险、太平财险、安诚财险：100分
第二名：华安财险、国元农险：99分
第三名：大地财险、阳光财险、鼎和财险、永安财险、中华联合：98分
第四名：大家财险：96分
第五名：永诚财险：78分
第六名：众诚保险：69分
