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毕节行协关于开展2023年上半年车险理赔服务测评工作情况的通报

作者: 来源: 日期:2023-05-19 16:07:27

为进一步推动我市财产险保险机构改善车险理赔服务质量,切实维护保险消费者权益,毕节市保险行业协会根据贵州省保险行业协会《关于车险理赔服务现场测评情况报送工作相关事宜的通知》精神,成立了由协会3名工作人员,吴学宁副秘书长任组长的测评小组,为了确保本次测评真实有效,测评时间、地点均为测评当天临时决定。现场查勘地点选择在毕节市七星关区拓海南山御景售楼部门口。测评顺序以当场抽签确定,按照《贵州省机动车辆保险理赔服务现场测评表》内容逐项测试。2023年5月19日特邀《毕节日报》记者、七星关区交警大队警官参与并监督。微信图片_20230519160626.jpg

本次车险理赔服务测评对象为辖区内16家财产险公司。按贵州省机动车辆保险理赔服务现场测评标准分“报案”、“调度”、“现场查勘”3个大项14个小项进行测评。微信图片_20230519160622.jpg

报案环节现场测评显示:16家财产保险公司报案服务电话接转情况良好,均能及时完成报案相关信息确认。本次测评报案环节行业全部得到满分6分。微信图片_20230519160547.jpg

调度环节现场测评显示:13家财产保险公司的查勘员信息短信告知时间及时发送,查勘员能在第一时间联系客户。大家、大地、永诚均未能在5分钟内发送调度短信。永安财险查勘员是打车来的现场。永诚财险因公司架构调整,理赔查勘由贵州分公司统一管理,目前毕节中支内部无现场查勘人员,测评时未有查勘员达到现场。微信图片_20230519160544.jpg

现场查勘环节测评显示:各保险公司接到报案电话查勘员联系客户的平均时间为1分56秒,到达查勘现场的时间平均为12分04秒。微信图片_20230519160609.jpg

存在的问题:

(一)个别公司查勘员表述一次性告知索赔所需资料和索赔流程时欠完整;

(二)部分查勘员对法律法规及理赔标准知识还有待提高。微信图片_20230519160533.jpg

测评结果及排名:

第一名:人保财险、太保财险、平安财险、国寿财险、安诚财险:100分

第二名:天安财险、阳光财险、华安财险、鼎和财险:99分

第三名:太平财险、国元农险:98分

第四名:中华联合:97分

第五名:大家财险、大地财险:96分

第六名:永安财险:95分

第七名:永诚财险:6分