为进一步推动财产险保险机构改善车险理赔服务质量，切实维护保险消费者权益，毕节市保险行业协会根据贵州省保险行业协会《关于车险理赔服务现场测评情况报送工作相关事宜的通知》精神，成立了由保险协会4名工作人员组成，廖伶俐秘书长任组长的测评小组，为确保测试结果公正客观，真实地反映公司的理赔服务质量，此次测评事先对测评时间、地点严格保密，于2021年5月12日特邀毕节银保监分局、《毕节日报》记者、毕节交警参与并监督，在毕节市七星关区海子街工业大道朱家湾路口（市郊），开展对辖区内14家财产险公司车险理赔服务现场测评工作。按贵州省机动车辆保险理赔服务现场测评标准分“报案”、“调度”、“现场查勘”3个大项14个小项进行测评。测评小组要求查勘人员与测评人员对当时的测评情况签字确认，确保测评工作公平、公正和公开。本次测评显示：在车险市场乱象整治后，毕节市保险业注重提升理赔服务质量，车险理赔服务质量和服务水平总体呈稳步提升趋势。大部分公司理赔车辆整洁、规范，还提供了纯净水、急救箱、口罩等便民服务，理赔人员到达现场后能够规范完成现场查勘动作，详细向测评人员介绍车险理赔流程，认真指导填写单证等既定测评标准流程，力求做到查勘调度快、现场查勘用时短、查勘形象好、主动服务意识强，为广大车险消费者提供更好的理赔服务。现场得到了参与测评的新闻媒体记者、交警同志的好评，现将现场测评情况报告如下：
一、测评内容
（一）报案、调度环节
14家财产保险公司报案服务电话接转情况良好，均能及时完成报案相关信息确认。
（二）现场查勘环节
1、现场查勘人员着装情况：永诚财险未着装。
2、查勘车辆情况：大地财险、华安财险、永诚财险被扣分，扣分的原因是查勘车辆内外不整洁或无公司明显标志或未配备（不齐全）常规的查勘设备。
3、查勘人员是否主动表明身份：除永诚财险未出示相关工作证件外，其余均主动表明身份。
4、索赔所需资料及索赔流程告知情况：除永诚财险未告知索赔资料及索赔流程、国元农险未完整告知外，其余12家均为满分。
5、服务监督卡的发放情况：太平财险、华安财险未主动向客户提供服务监督卡，永诚财险、国元农险无服务监督卡。
6、查勘人员的服务意识、安全意识情况：大家财险、永诚财险、国元农险的查勘人员在主动性方面较弱。
7、维修点的选择：14家公司都得满分，据了解各公司基本都是选择二级以上具有相应资质的修理厂作为保险公司向客户推荐的维修点。
8、查勘人员的知识测试情况：各公司的查勘人员进行了5道车险综合改革后的机动车辆保险理赔服务标准方面知识以及相关问题测试，人保财险、太保财险、平安财险、安诚财险、大地财险均为满分。
二、存在问题
从本次测评情况看，有少部分公司查勘车辆不整洁，未配备常规的查勘设备，甚至出现修理厂代查勘的情况，查勘员表述一次性告知索赔所需资料和索赔流程时欠流畅、完整，还有的查勘员到达现场并未及时主动表明身份，答题情况反映出查勘员应有的相关知识水平有待进一步提高。
三、意见和建议
协会将督促存在不足的公司开展学习培训，有针对性的补齐短板，进一步提升查勘人员的工作技能和实际操作的规范化。各财险公司应以诚信为本，服务为先的发展理念，狠抓落实，加大理赔服务资源投入，加强理赔人员队伍建设，加强查勘人员培训，为切实提高我市车险理赔服务质量起到积极促进作用。
四、测评结果及排名
（一）人保财险、太保财险、平安财险、安诚财险：100分；
（二）天安财险、大地财险：99分；
（三）阳光财险、大家财险、人寿财险、鼎和财险：98分；
（四）太平财险、华安财险：96分；
（五）国元农险：93分；
（六）永诚财险：64分。
毕节市保险行业协会
2021年5月12日
