为进一步推动财产险保险机构改善车险理赔服务质量,切实维护保险消费者权益,毕节市保险行业协会根据贵州省保险行业协会《关于车险理赔服务现场测评情况报送工作相关事宜的通知》精神,成立了由保险协会3名工作人员组成,吴学宁秘书长任组长的测评小组,并于2020年10月22日特邀毕节银保监分局、《毕节日报》参与并监督在毕节市七星关区拓海中央公园路口,开展对14家财产险公司车险理赔服务现场测评工作。测评时间10月22日上午9时至11时40分。
从本次测评情况看,在9月车险综合改革后,车险理赔服务质量和服务水平总体呈稳步提升趋势。大部分公司理赔车辆整洁、规范,还提供了纯净水、急救箱等便民服务,理赔人员到达现场后能够规范完成现场查勘动作,详细向测评人员介绍车险理赔流程,认真指导填写单证等既定测评标准流程,力求做到查勘调度快、现场查勘用时短、查勘形象好、主动服务意识强,为广大车险消费者提供更好的理赔服务。
但也有少部分公司查勘车辆不整洁,未配备常规的查勘设备,业务测试题不太熟悉。还有的查勘员到达现场并未及时主动表明身份,有个别公司查勘人员超时到达现场,对费改后知识点不太了解。
测评结果及排名
(一)人保财险、太保财险、平安财险:100分
(二)安诚财险:99分
(三)大地财险、人寿财险、鼎和财险:98分
(四)阳光财险:96分
(五)天安财险、太平财险:95分
(六)永诚财险:92分
(七)大家财险、国元农险:90分
(八)华安财险:88分