为持续深化“高管听诉·为民直办”专项活动，9月23日，人保财险毕节分公司副总经理听取投诉典型案例录音。
现场通过调取投诉及经办人员处置过程录音和服务记录仪影像，对处置全流程、各环节进行全面复盘，精准查摆分公司在承保、理赔、客户服务等链条中的薄弱环节，特别指出经办人员在投诉处置中存在的短板弱项，对于普遍存在的沟通方式不规范、处置时效不及时、服务标准执行不严、流程细节把控不到位等典型问题，提出工作要求，明确责任人、整改措施及完成时限，确保客户合理诉求事事有回音、件件有着落。
下一步，人保财险毕节分公司将持续推动投诉听取、案例复盘工作常态化，形成“听取—整改—复盘—提升”的工作闭环，化解客户服务痛点、难点问题，规范服务流程、提升服务质效，以更优的服务体验提升客户满意度与行业服务口碑。
