为持续提升保险合同变更咨询应对质量和投诉化解效能，充分发挥出单线上化服务在压降投诉方面的赋能作用，确保人人熟练掌握线上办理入口、业务操作流程及常见问题处置方案。9月17日，人保财险威宁支公司组织全体销售人员及理赔相关人员开展线上营业厅应用及95518服务指引专项培训。
会上，支公司从线上/线下办理要求、线上办理服务话术、官网线上处理流程、投诉产生原因以及应对举措等几方面进行详细讲解。同时，结合日常工作中常见问题与全员进行充分讨论沟通，寻找解决办法，进一步提升全员的推广能力以及线上办理规范操作能力。
通过本次培训，全体参训人员进一步掌握了线上营业厅各项核心功能操作，有效提升了线上业务引导、答疑处置和便民服务能力。下一步，人保财险威宁支公司将持续推广线上服务渠道，积极引导客户足不出户办理业务，不断提升服务效率和群众满意度。
