9月8日，人保财险毕节分公司主要负责人深入消费者投诉热线一线，开展“高管听诉 为民直办”专项活动，面对面倾听群众急难愁盼，现场推动保险消费投诉事项高效化解。
活动中，人保财险毕节分公司主要负责人现场听取客户投诉录音，重点关注理赔纠纷、服务时效等群众关切领域。针对客户诉求，逐一研判、现场督办。对可当场明确解决的，现场推动办结；对涉及多部门协同的，纳入速办通道紧急督办，确保客户诉求“件件有回应、事事有落实”。通过“一把手”直接听诉、靠前指挥，切实保障金融消费者依法求偿权、受尊重权等合法权益，推动保险消费纠纷化解在基层。
本次活动，人保财险毕节分公司以“三个强化”为抓手。一是强化直听直办，畅通诉求响应“最后一公里”。主要负责人率先垂范，深入一线听诉，以靠前指挥的力度传递消保服务温度，做到分类施策、精准处置，实现诉求分流精准、处置高效有序。二是强化以听促改，深化溯源治理。通过直接聆听客户声音，精准定位服务堵点、痛点，为后续优化服务流程、开展专题研究提供决策依据，推动服务品质持续提升。三是强化闭环管理，提升消保质效。听诉全程实行“听前、听中、听后”闭环管理，持续提升客户服务水平和消保工作质效，以实际行动践行金融工作的政治性、人民性。
下一步，人保财险毕节分公司将持续完善高管听诉、直办督办机制，强化源头治理和跨部门协同，把金融消费者权益保护要求融入经营管理、业务流程和服务全链条，为营造安全、放心、和谐的金融环境贡献力量。
