为进一步推动我市财产险保险机构改善车险理赔服务质量，切实维护保险消费者权益，毕节市保险行业协会根据贵州省保险行业协会《关于车险理赔服务现场测评情况报送工作相关事宜的通知》精神，成立了由保险协会4名工作人员，涂红艳秘书长任组长的测评小组，为了确保本次测评真实有效，测评时间、地点均为测评当天临时决定。现场查勘地点选择在毕节市七星关区德溪公园门口。测评顺序以当场抽签确定，按照《贵州省机动车辆保险理赔服务现场测评表》内容逐项测试。于2022年11月9日特邀《毕节日报》记者、七星关区交警大队警官、毕节银保监分局普惠金融科参与并监督。
本次车险理赔服务测评对象为辖区内16家财产险公司。按贵州省机动车辆保险理赔服务现场测评标准分“报案”、“调度”、“现场查勘”3个大项14个小项进行测评。
报案环节现场测评显示：16家财产保险公司报案服务电话接转情况良好，均能及时完成报案相关信息确认。本次测评报案环节行业全部得到满分6分。
调度环节现场测评显示：16家财产保险公司的查勘员信息短信告知时间都能及时发送，查勘员能在第一时间联系客户。除中华联合、永安财险外的其余公司均能在规定时间内到达事故现场。
现场查勘环节测评显示：各保险公司接到报案电话查勘员联系客户的平均时间为2分29秒，到达查勘现场的时间平均为14分23秒。
存在的问题：
（一）个别公司查勘员表述一次性告知索赔所需资料和索赔流程时欠完整；
（二）部分查勘员对法律法规及理赔标准知识还有待提高。
第一名：人保财险、太保财险、平安财险、国寿财险、大家财险、华安财险、鼎和财险、安诚财险：100分
第二名：阳光财险、大地财险：99分
第三名：天安财险：98分
第四名：太平财险、国元农险：97分
第五名：永诚财险：93分
第六名：永安财险：92分
第七名：中华联合：87分
从测评结果看，8家公司满分，说明面对同质化车险产品，越来越多的公司开始把精力放在理赔服务提升上。查勘车、查勘员是公司的“脸面”，代表着公司的形象，只有多从理赔服务细节上下功夫，做文章，努力打造服务品牌，才能赢得更多消费者认可和信赖。
