2022年上半年车险理赔服务测评结果通报
为进一步推动财产险保险机构改善车险理赔服务质量，切实维护保险消费者权益，毕节市保险行业协会根据贵州省保险行业协会《关于车险理赔服务现场测评情况报送工作相关事宜的通知》精神，成立了由保险协会4名工作人员组成，廖伶俐秘书长任组长的测评小组，为确保测试结果公正客观，真实地反映公司的理赔服务质量，此次测评事先对测评时间、地点严格保密，于2022年4月27日、28日特邀《云上毕节》记者、毕节交警参与并监督，在毕节市七星关区阳山森林公园门口及毕节市黔西市奥林匹克体育场门口，市区及县份分两次开展对辖区内15家财产险公司车险理赔服务现场测评工作。按贵州省机动车辆保险理赔服务现场测评标准分“报案”、“调度”、“现场查勘”3个大项14个小项进行测评。测评小组要求查勘人员与测评人员对当时的测评情况签字确认，确保测评工作公平、公正和公开。
本次测评显示：在车险市场乱象整治后，毕节市保险业注重提升理赔服务质量，车险理赔服务质量和服务水平总体呈稳步提升趋势。大部分公司理赔车辆整洁、规范，还提供了纯净水、急救箱、口罩等便民服务，理赔人员到达现场后能够规范完成现场查勘动作，详细向测评人员介绍车险理赔流程，认真指导填写单证等既定测评标准流程，力求做到查勘调度快、现场查勘用时短、查勘形象好、主动服务意识强，为广大车险消费者提供更好的理赔服务。现场得到了参与测评的新闻媒体记者、交警同志的好评。
从本次测评情况看，查勘员表述一次性告知索赔所需资料和索赔流程时欠流畅、完整，还有的查勘员到达现场并未及时主动表明身份，答题情况反映出查勘员应有的相关知识水平有待进一步提高。
协会将督促存在不足的公司开展学习培训，有针对性的补齐短板，进一步提升查勘人员的工作技能和实际操作的规范化。各财险公司应以诚信为本，服务为先的发展理念，狠抓落实，加大理赔服务资源投入，加强理赔人员队伍建设，加强查勘人员培训，为切实提高我市车险理赔服务质量起到积极促进作用。
第一名：人保财险、太保财险、平安财险、永安财险：100分；
第二名：大家财险、华安财险：99分；
第三名：国寿财险、阳光财险、鼎和财险、国元农险：98分；
第四名：大地财险、安诚财险：97分；
第五名：天安财险：94分；
第六名：太平财险：93分；
第七名：永诚财险：90分。
毕节市保险行业协会
2022年4月29日
